จิตอาสาฉือจี้เริ่มให้บริการเสิร์ฟน้ำชา บริการผู้ป่วยที่มารอรับบริการ ณ แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลโพธาราม จังหวัดราชบุรี เป็นประจำทุกเช้าวันพุธ นับตั้งแต่ พ.ศ. 2554 เป็นต้นมา เพื่อเป็นสะพานเชื่อม ส่งมอบความห่วงใย ระหว่างบุคลากรทางการแพทย์และผู้ป่วย
วันพุธ ที่ 14 พฤศจิกายน พ.ศ. 2561 อาจารย์จากวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี จังหวัดนนทบุรี 2 ท่าน ได้นำนักศึกษา จำนวน 13 คน เดินทางมาศึกษาเรียนรู้การเป็นอาสาสมัครในโรงพยาบาล ณ โรงพยาบาลโพธาราม จังหวัดราชบุรี โดยมีจิตอาสาฉือจี้ในพื้นที่ ทำหน้าที่คอยต้อนรับและแบ่งปันประสบการณ์ เพื่อนำไปสานต่องานอาสาสมัครโรงพยาบาล ณ โรงพยาบาลพระนั่งเกล้า จังหวัดนนทบุรี
1
ทุ่มเทหัวใจ ในทุกขั้นตอน
อาจารย์และนักศึกษา จากวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี จังหวัดนนทบุรี ออกเดินทางตั้งแต่เช้า เวลา 6.00 น. ก่อนจะมาถึงโรงพยาบาลโพธาราม จังหวัดราชบุรี ในเวลาประมาณ 8.00 น. โดยมีจิตอาสาฉือจี้ คุณจารุวรรณ หีบท่าไม้ ให้การต้อนรับ และพาไปร่วมกิจกรรมแช่มือแช่เท้าสำหรับผู้ป่วยคลินิกเบาหวาน
“พอลงจากรถ พี่ ๆ ก็ไหว้พวกเราก่อน ตอนนั้นรู้สึกตกใจมาก รับไหว้แทบไม่ทันเลยค่ะ” หนึ่งในผู้ศึกษาดูงาน จากวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี บอกเล่าถึงความประทับใจ ที่ได้รับจากชาวฉือจี้ตั้งแต่ครั้งแรกที่ได้พบหน้า
จากนั้น จิตอาสาฉือจี้ คุณยุพเรศ ประชานุกูล จึงให้คำแนะนำวิธีการเสิร์ฟน้ำชา ที่ต้องใส่ใจในทุกขั้นตอน คือ
1. การจัดเตรียมชา ต้องใส่ชาในปริมาณพอเหมาะ ในน้ำที่เดือดแล้ว
2. การจัดเรียงแก้วชา ต้องเรียงให้เป็นแถว ถาดละ 8 แก้ว
3. การจัดดอกไม้ตกแต่งถาดน้ำชา พยายามใช้ใบไม้ ดอกไม้ที่มีในบ้าน ไม่จำเป็นต้องซื้อ
4. การจัดแก้วเวลาเสิร์ฟให้ผู้ป่วย ต้องจับที่กลางแก้ว ไม่ควรจับที่ปากแก้ว เพื่อป้องกันการปนเปื้อน
5. การเดินไปเสิร์ฟ ต้องเข้าแถว 2 แถว เรียงความสูงจากคนน่ารักไปคนสูงสง่า เพื่อความเป็นระเบียบเรียบร้อย
6. การเสิร์ฟ ต้องก้ม 45 องศา แสดงความอ่อนน้อมและยิ้มแย้ม สบตาผู้ป่วย
7. การใช้ผ้าปิดปากขณะเตรียมน้ำชา และขณะเสิร์ฟ เพื่อสุขอนามัยในการทำงาน และแสดงถึงความใสใจในการมอบความรักแก่ผู้ป่วย
▲จิตอาสาฉือจี้ คุณสำเนียง เภาประเสริฐ ชี้แนะนักศึกษาพยาบาล
จากวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี จังหวัดนนทบุรี ถึงวิธีการจัดเตรียมถาดเสิร์ฟน้ำชา
▲จิตอาสาฉือจี้ คุณยุพเรศ ประชานุกูล ชี้แนะและสาธิตวิธีการจัดเตรียมถาดเสิร์ฟน้ำชา
ให้กับนักศึกษาพยาบาล จากวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี จังหวัดนนทบุรี
ต่อมา จิตอาสาฉือจี้ คุณวิภาพรรณ ธนพิรุณธร ซึ่งรับหน้าที่เตรียมอาหารว่างให้กับคณะดูงาน ได้นำข้าวเหนียว มะพร้าวกวนน้ำตาล สังขยา กระทงใบเตยมา จึงได้สอนให้นักศึกษา 2 คน เรียนรู้วิธีการเตรียมอาหารว่าง และการพับกระทงใบเตย พร้อมทั้งอธิบายเหตุผลที่เลือกใช้กระทงใบเตยใส่อาหารว่า เพื่อช่วยลดการใช้ภาชนะพลาสติกแบบครั้งเดียวทิ้ง และเพื่อเพิ่มความหอมอร่อยแบบไทย ๆ
▲จิตอาสาฉือจี้ คุณวิภาพรรณ ธนพิรุณธร สาธิตวิธีการทำกระทงใบเตย
ให้กับนักศึกษาพยาบาล จากวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี จังหวัดนนทบุรี
2
ส่งต่อแรงบันดาลใจ ให้บริการดุจดั่งญาติมิตร
จากการลงมือเรียนรู้ด้วยตนเองในวันนี้ ทำให้ทุกคนเข้าใจหัวใจของการทำงานอาสาสมัครในโรงพยาบาลมากยิ่งขึ้น นักศึกษาจากวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี จังหวัดนนทบุรีท่านหนึ่งบอกเล่าความรู้สึกว่า “วันนี้รู้สึกตื่นเต้นมากค่ะ ตอนแรกคิดว่าจะเหมือนการเสิร์ฟน้ำทั่ว ๆ ไป ไม่น่าจะมีอะไรมาก แต่เมื่อได้มาสัมผัสด้วยตนเอง ทำให้ได้เรียนรู้ว่า จิตอาสาฉือจี้ทุกท่านล้วนทำงานด้วยใจ คิดถึงรายละเอียดเยอะมาก และทั้งหมดทั้งมวลก็คือคิดถึงผู้ป่วยเป็นหลักค่ะ”
▲นักศึกษาพยาบาล จากวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี จังหวัดนนทบุรี ให้บริการเสิร์ฟน้ำชาด้วยความอ่อนน้อม
“ตอนที่เสิร์ฟน้ำ ก็รู้สึกกังวลว่าผู้ป่วยจะรับน้ำจากเรามั้ย เมื่อเรายิ้มให้ บางคนก็รับไป แล้วยิ้มตอบ บางคนก็ส่ายมือบอกเราว่า ขอไม่รับนะ” นักศึกษาบอกเล่าความรู้สึกระหว่างบริการเสิร์ฟน้ำชาให้ผู้ป่วย การเปิดโอกาสให้ผู้ป่วยสามารถเลือกได้ว่าจะรับน้ำชาที่เราเตรียมไปหรือไม่ ทำให้ไม่เกิดการเสียของ หากผู้ป่วยไม่ประสงค์ที่จะดื่มจริง ๆ
“ตอนถือถาดน้ำชาเข้าไปเสิร์ฟ หนูกลัวว่าจะทำแก้วตกแตกมากเลยค่ะ เพราะปกติหนูเป็นคนที่ค่อนข้างซุ่มซ่าม ดังนั้นจึงต้องบอกกับตนเองเสมอว่าเราต้องตั้งใจถือนะ พอเสิร์ฟเสร็จ โดยไม่มีเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้น ทำให้หนูรู้สึกดีใจมากค่ะ”
▲หลังเสร็จภารกิจ นักศึกษาพยาบาล จากวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี
จังหวัดนนทบุรี ล้างทำความสะอาดภาชนะทุกอย่างด้วยตนเอง
เหล่านักศึกษาพยาบาลได้เรียนรู้ วิธีการก้าวเข้าไปหาผู้ป่วยด้วยความกระตือรือร้น ทำงานให้บริการทุกคนด้วยรอยยิ้มที่จริงใจ และท่าทีที่อ่อนน้อมถ่อมตน ไม่เพียงทำให้ผู้ป่วยได้รับความรู้สึกดี ๆ แต่ยังบ่มเพาะความรักต่อผู้ป่วยลงในหัวใจของเหล่านักศึกษาพยาบาลอีกด้วย
ก่อนเดินทางกลับ อาจารย์ได้ให้ข้อคิดกับนักศึกษาพยาบาลว่า “การนอบน้อม” คือการให้เกียรติผู้ป่วยด้วยความรักและความจริงใจ ถือเป็นการเคารพศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์อย่างแท้จริง
▲คณะอาจารย์และนักศึกษาจากวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี จังหวัดนนทบุรี ซึ่งมาร่วมศึกษาเรียนรู้ร่วมกันในวันนี้
เรื่อง คุณนฤมล คุณธร ภาพ คุณจรรยพร เข้มแข็ง